Политика возвратов

1. Общие положения

Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств, оплаченных Заказчиком за услуги проекта «Тело Худело» по Договору-оферте. Политика разработана с учётом норм Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 32 и 782 ГК РФ.

2. Право на возврат

Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время до окончания срока тарифа. Размер возврата зависит от момента подачи заявления и фактически оказанной части услуг.

• В течение 7 календарных дней с момента оплаты, если Заказчик не начал использовать материалы личного кабинета — возврат 100% стоимости.
• В течение 14 календарных дней с момента оплаты при условии минимального использования материалов — возврат 70% стоимости.
• После 14 дней или при существенном использовании материалов — возврат пропорционально неиспользованной части тарифа за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (составление индивидуальной программы, проведённые консультации, изготовленные материалы).
• Для офлайн-программы (г. Тверь): при отказе до старта потока — возврат 80% стоимости; после старта — пропорционально неиспользованной части с вычетом фактических расходов.

3. Случаи, в которых возврат не производится

• расторжение Договора по инициативе Исполнителя из-за нарушения Заказчиком Правил пользования сервисом (распространение материалов, оскорбления, мошенничество);
• предоставление Заказчиком недостоверных данных о состоянии здоровья, приведшее к невозможности оказания услуги;
• истечение срока действия тарифа и фактическое получение всего предусмотренного объёма услуг;
• возврат по причине «не подошёл результат» при полном использовании программы — Исполнитель не гарантирует конкретного результата по снижению веса (см. п. 6.1 Договора-оферты).

4. Как оформить возврат

Для оформления возврата необходимо направить заявление на email ahti1992@bk.ru с темой «Возврат — [ФИО]». В заявлении указать:

• ФИО Заказчика;
• email и номер телефона, указанные при оплате;
• дату оплаты и название тарифа;
• причину возврата;
• реквизиты для возврата (если возврат не на ту же карту).

К заявлению необходимо приложить копию документа, удостоверяющего личность (паспорт, разворот с фото), если возврат запрашивается на иные реквизиты.

5. Сроки рассмотрения и возврата

5.1. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с момента его получения и направляет Заказчику ответ на email.

5.2. При положительном решении возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней с даты согласования суммы возврата.

5.3. Зачисление средств на счёт Заказчика зависит от банка-эмитента и обычно занимает от 3 до 30 календарных дней. Исполнитель не отвечает за задержки на стороне банка Заказчика.

6. Способ возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту). В исключительных случаях (закрытие карты, смена банка) возврат может быть произведён по реквизитам Заказчика, указанным в заявлении, после идентификации личности.

7. Спорные ситуации

При несогласии Заказчика с решением Исполнителя стороны стремятся к мирному урегулированию через переписку. Срок ответа на досудебную претензию — 30 календарных дней. При недостижении соглашения спор разрешается в суде по месту нахождения Исполнителя (г. Тверь).

Контакты для возвратов

ИП Ахтямова Надежда Ахнафовна
ИНН 691508562291 · ОГРНИП 318695200059439
170100, г. Тверь, ул. Севастьянова, д. 17
Email: ahti1992@bk.ru
Тема письма: «Возврат — [ФИО]»